Política de Privacidad
Última actualización: junio 2026
1. Datos que recopilamos
Recopilamos: (a) datos de identificación (nombre, RUT, correo, teléfono); (b) datos de perfil profesional (experiencia, certificaciones, foto); (c) datos de pago procesados por nuestros proveedores; (d) datos de uso de la plataforma (páginas visitadas, búsquedas). No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
2. Uso de los datos
Utilizamos sus datos para: operar la plataforma y gestionar contratos; verificar identidad y antecedentes cuando aplique; enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas); mejorar nuestros servicios; cumplir obligaciones legales.
3. Compartición de datos
Compartimos datos únicamente: entre las partes de un contrato (familia y cuidador); con proveedores de pago para procesar transacciones; con autoridades cuando sea requerido por ley. No vendemos datos personales a terceros.
4. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado TLS en tránsito, contraseñas con hash bcrypt, acceso restringido por rol, logs de auditoría. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.
5. Retención de datos
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Al eliminar su cuenta, borramos sus datos personales en 30 días, salvo lo que la ley exija conservar (ej: registros contables por 6 años).
6. Sus derechos (ARCO-P)
Conforme a la Ley 21.719 y la Ley 19.628 de Chile, usted tiene derecho a: (A) Acceder a sus datos; (R) Rectificar datos incorrectos o desactualizados; (C) Solicitar la cancelación o supresión de sus datos; (O) Oponerse a ciertos tratamientos; (P) Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina. Adicionalmente, si ha sido objeto de una decisión automatizada (matching), puede solicitar revisión humana. Ejerza estos derechos escribiendo a dpo@arrulla.com con el asunto "Solicitud ARCO-P" o a través del formulario en arrulla.com/contacto.
7. Cookies y analítica
Usamos cookies técnicas estrictamente necesarias para la gestión de sesión y autenticación. Adicionalmente, utilizamos PostHog EU Cloud para analítica de comportamiento (datos alojados en Fráncfort, Alemania — Unión Europea); PostHog no identifica personas salvo que hayan iniciado sesión, y los datos se usan exclusivamente para mejorar la plataforma. No usamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos con redes de publicidad.
8. Subprocesadores internacionales (art. 15 bis Ley 21.719)
La plataforma usa los siguientes servicios externos que procesan datos personales en nombre de Arrulla: Vercel — CDN y alojamiento web (EE.UU.); Neon — base de datos PostgreSQL (EE.UU.); Vercel Blob — almacenamiento de archivos como fotos y documentos (EE.UU.); PostHog EU Cloud — analítica de uso anónima (Alemania, Unión Europea); Anthropic — inteligencia artificial para el soporte técnico por WhatsApp, los mensajes de soporte son procesados en EE.UU.; Resend — envío de correos transaccionales, nombre y correo del destinatario son procesados en EE.UU.; JaaS (8x8) — infraestructura de videollamadas entre familias y cuidadores (EE.UU.); Vapi.ai — sistema de evaluación estructurada por voz, las grabaciones son procesadas en EE.UU.; Transbank — procesamiento de pagos con tarjeta (Chile, regulado por el Banco Central). Ninguno de estos subprocesadores comercializa sus datos personales. Las transferencias internacionales de datos a EE.UU. se amparan en cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes.
9. Contacto y Responsable del Tratamiento
Responsable: Cloudhouse Limitada (RUT 76.767.206-3), operando el sistema arrulla.com, Santiago de Chile. Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@arrulla.com. Para ejercer sus derechos ARCO-P (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad) o para cualquier consulta de privacidad, escríbenos a dpo@arrulla.com con el asunto "Solicitud ARCO-P" o usa el formulario en arrulla.com/contacto. Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles.
Consultas: Formulario de contacto