Términos y Condiciones
Última actualización: mayo 2026
1. Aceptación de los términos
Al registrarse y utilizar la plataforma arrulla.com, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del servicio
arrulla.com es una plataforma de intermediación que conecta familias que buscan cuidadores/as con profesionales de la salud y cuidado. No somos empleadores ni agencia de colocación. Los contratos de servicio son directamente entre familias y cuidadores.
3. Registro y cuenta
Para usar la plataforma debe registrarse con datos verídicos y un RUT válido. Cada RUT puede estar asociado a una sola cuenta en la plataforma. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifique cualquier uso no autorizado de inmediato a través de nuestro formulario en arrulla.com/contacto.
4. Comisiones y pagos
arrulla.com cobra una comisión del 10% sobre la tarifa del cuidador, más IVA (19%) sobre dicha comisión. Esta comisión es pagada por la familia y no afecta los honorarios del cuidador. El desglose de cobros es accesible dentro del dashboard una vez iniciada sesión.
5. Escrow y reembolsos
Los pagos quedan retenidos en escrow durante el período de servicio contratado. Los fondos se liberan al cuidador 48 horas hábiles después de finalizado el servicio, salvo que exista una disputa abierta. Si el servicio se cancela con más de 48 horas de anticipación y la responsabilidad no es atribuible al cuidador, el monto es reembolsado íntegramente a la familia. Las disputas se resuelven por nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 5 días hábiles. Consulta nuestra Política de Reembolsos completa en arrulla.com/reembolsos.
6. Alcance del servicio del cuidador
Los cuidadores registrados en arrulla.com ofrecen exclusivamente servicios de atención, acompañamiento y cuidado de personas. El cuidador no está disponible para tareas domésticas, de limpieza, mandados u otras actividades ajenas a la atención directa del paciente. Cualquier tarea adicional que la familia imponga al cuidador fuera de las condiciones acordadas podrá dar lugar al término inmediato del contrato y a una evaluación negativa de la familia en la plataforma. Si ambas partes acuerdan libremente servicios adicionales, éstos se entienden fuera del contrato Arrulla y no generan responsabilidad para la plataforma.
7. Verificación de antecedentes
Para todos los planes, incluido el gratuito, solicitamos a los cuidadores: (a) Cédula de Identidad por ambos lados, cuyo RUT debe coincidir con el registrado; (b) Certificado de Antecedentes para Fines Especiales emitido por el Registro Civil; (c) Certificado de Inhabilidades para Trabajar con Menores conforme a la Ley 20.594; (d) copia de títulos y certificaciones profesionales si los tuviere; (e) referencias de experiencia laboral previa si las tuviere. Arrulla almacena únicamente la fecha de validación y el resultado de los certificados (apto/no apto), no el documento completo. arrulla.com no garantiza la conducta futura de ningún usuario verificado. La verificación es un indicador de historial pasado, no una garantía.
7.3. Evaluación estructurada de competencias
Los cuidadores con planes Activo y Profesional acceden a la Evaluación Estructurada Arrulla, un proceso complementario de verificación de competencias conducido mediante sistema de voz automatizado y revisado por el equipo Arrulla, cuyo resultado tiene vigencia de 6 meses desde su realización. Arrulla opera como plataforma intermediaria de conformidad con el artículo 7 de la Ley 21.719 y no tiene la calidad de empleador ni mandante de los cuidadores registrados. El proceso de verificación —que incluye validación de identidad, revisión de antecedentes y evaluación estructurada de competencias— constituye un mecanismo de reducción de riesgos diseñado para elevar el estándar de los profesionales disponibles en la plataforma; no garantiza, ni puede garantizar, la ausencia de conductas inadecuadas futuras por parte de terceros independientes. La responsabilidad civil derivada de la prestación del servicio de cuidado recae exclusivamente en el cuidador, conforme al artículo 2314 del Código Civil. Arrulla no responde por hechos propios del cuidador ocurridos durante o fuera del servicio contratado.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma (logos, textos, imágenes, código) es propiedad de Arrulla.com, un sistema de Cloudhouse Limitada, RUT 76.767.206-3, o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
9. Limitación de responsabilidad
arrulla.com no es responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de la plataforma, incluyendo conflictos entre usuarios. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de las comisiones cobradas al usuario afectado en los 3 meses anteriores al incidente, siempre que dicho incidente haya sido reportado dentro de los 7 días hábiles posteriores a su ocurrencia.
10. Anti-circunvención
Contratar de forma directa y fuera de la plataforma a un cuidador con quien tomaste contacto a través de arrulla.com, durante un período de 24 meses desde el primer contacto, constituye una infracción grave a estos Términos. La infracción podrá dar lugar a una multa equivalente a 3 meses de honorarios del cuidador involucrado, además de las acciones legales que correspondan.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para disputas de menor cuantía (hasta 10 UTM), las partes podrán acudir voluntariamente a mediación a través del Centro de Mediación del SERNAC como instancia previa. Las controversias no resueltas por mediación se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.
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