Términos y Condiciones
Última actualización: mayo 2026
1. Aceptación de los términos
Al registrarse y utilizar la plataforma arrulla.com, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del servicio
arrulla.com es una plataforma de intermediación que conecta familias que buscan cuidadores con profesionales de la salud y cuidado. No somos empleadores ni agencia de colocación. Los contratos de servicio son directamente entre familias y cuidadores.
3. Registro y cuenta
Para usar la plataforma debe registrarse con datos verídicos y un RUT válido. Cada RUT puede estar asociado a una sola cuenta en la plataforma. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifique cualquier uso no autorizado de inmediato a soporte.arrullo@arrulla.com.
4. Comisiones y pagos
arrulla.com cobra una comisión del 10% sobre la tarifa del cuidador, más IVA (19%) sobre dicha comisión. Esta comisión es pagada por la familia y no afecta los honorarios del cuidador. El desglose de cobros es accesible dentro del dashboard una vez iniciada sesión.
5. Escrow y reembolsos
Los pagos quedan retenidos en escrow durante el período de servicio contratado. Los fondos se liberan al cuidador 48 horas hábiles después de finalizado el servicio, salvo que exista una disputa abierta. Si el servicio se cancela con más de 48 horas de anticipación y la responsabilidad no es atribuible al cuidador, el monto es reembolsado íntegramente a la familia. Las disputas se resuelven por nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Alcance del servicio del cuidador
Los cuidadores registrados en arrulla.com ofrecen exclusivamente servicios de atención, acompañamiento y cuidado de personas. El cuidador no está disponible para tareas domésticas, de limpieza, mandados u otras actividades ajenas a la atención directa del paciente. Cualquier tarea adicional que la familia imponga al cuidador fuera de las condiciones acordadas podrá dar lugar al término inmediato del contrato y a una evaluación negativa de la familia en la plataforma. Si ambas partes acuerdan libremente servicios adicionales, éstos se entienden fuera del contrato Arrulla y no generan responsabilidad para la plataforma.
7. Verificación de antecedentes
Para todos los planes, incluido el gratuito, solicitamos: Cédula de Identidad por ambos lados (cuyo RUT debe coincidir con el registrado), Certificado de Antecedentes actualizado, copia de títulos y certificaciones profesionales si las tuviere, y referencias de experiencia laboral previa si las tuviere. arrulla.com no garantiza la conducta futura de ningún usuario verificado. La verificación es un indicador de historial pasado, no una garantía.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma (logos, textos, imágenes, código) es propiedad de Arrulla.com, un sistema de Cloudhouse.cl, RUT 76.767.206-3, o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
9. Limitación de responsabilidad
arrulla.com no es responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de la plataforma, incluyendo conflictos entre usuarios. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del contrato específico relacionado con el incidente, siempre que dicho incidente haya sido reportado dentro de los 7 días hábiles posteriores a su ocurrencia.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.
¿Tienes preguntas? Escríbenos a legal@arrulla.com